В наше неспокойное время экстренным службам справедливо придается большое значение. И сегодня мы говорим с Дмитрием Игоревичем Шершовым, начальником отдела автоматизированных систем управления муниципально-бюджетного учреждения «Служба спасения 112» г. Уфы о том, как устроена работа этой службы и его отдела в частности.
-Здравствуйте, Дмитрий Игоревич. В начале интервью хотелось бы узнать какое учебное заведение вы закончили?
-Здравствуйте. Я закончил колледж радиоэлектроники, то есть высшего образования у меня нет, и я это скрываю. (Смеется.) На самом деле заканчиваю МЭСИ (Московский государственный университет экономики, статистики и информатики – прим. ред.) по специальности менеджмент.
-Как вы попали на работу именно в эту сферу и как появилась служба 112?
-Моей специальностью в колледже была «связь». Также в свое время я проходил практику на уфимской ГТС в цеху капитального строительства — занимался прокладкой кабеля, то есть, был компетентным в своей сфере специалистом. Еще я увлекался компьютерами, а на дворе было начало 2000-х и они тогда только-только появлялись. Мой друг работал спасателем и предложил мне вакансию в отделе связи и оповещения в Управлении по делам гражданской обороны и чрезвычайным ситуациям г. Уфы. Так и устроился на должность ведущего специалиста гражданской обороны в отдел связи и оповещения. Тут-то и пригодились мои знания связи и компьютера. Я стал заниматься системой оповещения населения, а система эта была построена в 80-х годах и требовала расширения и реконструкции. Затем на базе нашего управления создали Информационно-диспетчерский центр г. Уфы (ИДЦ), куда население нашего города обращалось как в Службу спасения. Так что параллельно с системой оповещения стал заниматься и технической поддержкой ИДЦ. Была установлена офисная АТС, на которую завели многоканальный телефон, установили современные (на тот период) компьютеры, систему записи переговоров, оргтехнику, завели интернет и наш ИДЦ заработал. К 2007 году ИДЦ принимало около 3000 звонков за сутки, в связи с этим было принято решение о создании call-центра и мы начали вводить новые технологии: оптические кабели, современные коммутаторы, современные АТС и все это позволило нам перейти на номер 112 с сотового телефона и 123 с городского. Так и появилась служба 112.
Нас люди иногда называют по-разному: и 911 и МЧС, но мы не МЧС, а городская служба спасения. Мы не выезжаем на «республику», мы работаем только в городе. А с МЧС мы взаимодействуем при чрезвычайных ситуациях.
-Сколько уже работаете в службе 112? Что вам нравится в вашей работе?
-Я работаю уже 12 лет. Работа интересная, поскольку технический прогресс в IT-сфере не стоит на месте, и мы стараемся следовать за ним: внедряем новые технологии, совершенствуем существующие IT-системы. Эдакая гонка за научно-техническим прогрессом.
-Чем вы занимаетесь на своей должности? Отдел автоматизированных систем управления – не совсем понятно о чем идет речь.
-В компетенцию моего отдела входит поддержание нашего call-центра в технически исправном состоянии. Так же наш отдел, как я уже говорил, занимается внедрением современных IT-технологий. Еще мы стараемся автоматизировать работу наших диспетчеров, дабы сократить время реагирования на входящий звонок, чтобы люди могли быстрее получить помощь.
Наш отдел многопрофильный. Есть программисты – отвечают за автоматизированные системы управления, технические специалисты – отвечают за радиосвязь, есть специалист, отвечающий за систему оповещения нашего города. Но самое главное — мы все можем друг друга подменить, так как специалисты моего отдела изучают все профили нашего дела. Я считаю, что это помогает в организации нашей работы. Ну а я как начальник отдела как раз и занимаюсь организацией работы моих специалистов. А вообще в нашем отделе работает 9 человек.
-Расскажите поподробнее о вашем call-центре.
-Вообще call-центр — это программно-аппаратный комплекс. В него входят: цифровая АТС, цифровые и аналоговые каналы связи и программное обеспечение, которое занимается обработкой и записью звонков. Человек, звонящий нам, не замечает прохождения через все эти, скажем так, стадии. Сейчас у нас 30 каналов на едином номере, то есть мы можем принимать звонки по 30 линиям одновременно. Но принять звонки могут пока только 8 человек, но недостатка в диспетчерах нет.
Все разговоры записываются, и в случае претензий можно по письменному заявлению обратиться к нам – мы поднимаем записи, которые хранятся у нас полгода. Правда, обращение такое возможно только через органы исполнительной власти.
-Тогда расскажите подробнее и про системы записи разговоров.
-Система записи телефонных переговоров у нас дублируется. Есть 2 разных программно-аппаратных продукта, по которым идет запись разговоров и определение номера абонента — даже без сим-карты мы можем определить IMEI сотового телефона. У диспетчеров есть допуск к этим программам, они могут в любой момент любой звонок прослушать, скажем, если что-то непонятно или они не могут дозвониться до абонента. Они по времени или по входящему номеру находят этот звонок и могут перезвонить и уточнить нужную информацию.
-Как устроена наша городская система оповещения?
-Это большой комплекс, который состоит из электросирен, системы передачи речевых сообщений по радиотрансляционной сети и системы запуска локальных систем оповещения. В прошлом году, 30 августа, была большая комплексная проверка, наверняка жители города это помнят. А сейчас такие проверки стараются проводить ежеквартально.
Недавно были установлены сирены в микрорайоне Затон и Сипайлово, а в этом году планируется оснащение ими микрорайонов Шакша и Инорс.
-Насколько я знаю, в службу 112 звонят также, скажем, по поводу отключения света или воды. Это так?
-Да, жители города уже привыкли обращаться по коммунальным проблемам к нам. Если они не видят ответа от своей управляющей компании, то они звонят в службу 112, и мы на своем уровне начинаем решать эти вопросы.
-Проблемами ЖКХ ваша служба занималась с самого возникновения?
-Нет. Несколько лет назад из-за неспокойной обстановки слово МЧС было у всех на слуху и люди начали звонить нам сначала для вызова экстренных служб, а затем уже и по иным проблемам. Скажем, если человек едет на машине и видит, что со столба линии электропередач свисает провод, то куда ему звонить в таком случае? Скорее всего, он позвонит именно нам. У нас ведь очень простой единый номер — не надо запоминать кучу номеров для всех служб.
-С какими трудностями сталкивается ваша служба?
-Финансирование. Сейчас наш call-центр требует развития – город растет и задач перед нами ставится много. В дальнейшем есть планы построить единый центр управления городом, но пока не усовершенствуешь автоматизированные системы управления ничего сделать будет нельзя. Хоть 20-30 диспетчеров сажай.
Сейчас мы строим опорную сеть, чтобы все диспетчерские службы Уфы свести в единое информационное поле — это позволит создать единую базу данных и единое окно обмена информацией, что уменьшит время реагирования на чрезвычайную ситуацию.
Взаимодействие между службами – тоже проблема. Нет никакого технического регламента между ними о построении информационных систем. Мы разобщены. У нас у каждой службы свое оборудование, и друг с другом его нужно состыковывать.
-И напоследок хотелось бы узнать о ваших увлечениях?
-Увлекаюсь музыкой – играю на барабанах. Также коллекционирую этнические ударные инструменты: у меня есть джембе, дардука, кахон.
Увлекаюсь сноубордингом – это мое второе по важности увлечение после барабанов. Всю зиму, можно сказать, провожу на доске.
Занимаюсь пешеходным туризмом, лето провожу на природе. Еще летом ездим со школьниками в лагерь, который организовывает детский туристический цент Кировского района в Южно-Уральском заповеднике. Ставим палатки, строим полевую кухню, ходим по горам, в пещеры, организовываем соревнования и спортивные игры.
-Спасибо! Всех благ вам!
-Спасибо! Вам тоже!
