15 декабря исполнилось 7 лет федеральному порталу www.gosuslugi.ru, стартовавшему в России в 2009 году и обеспечившему гражданам и юрлицам доступ к государственным, региональным и муниципальным услугам в электронном виде. Сейчас порталом госуслуг пользуются 27 миллионов россиян, в том числе 876 390 жителей Челябинской области (за год количество зарегистрированных пользователей на Южном Урале увеличилось в 4 раза).
«По распоряжению Правительства РФ техническим оператором портала gosuslugi.ru был назначен «Ростелеком», и благодаря нашему эффективному сотрудничеству с органами власти, создаются все необходимые условия для перевода госуслуг в электронный вид. При этом использование облачной платформы в разы сокращает затраты и сроки внедрения информационных систем в каждом регионе, – За 2016 год подано около четверти миллиона заявок на получение государственных услуг в электронном виде. Наибольшей популярностью портал госуслуг пользуется у молодых людей в возрасте от 25 до 35 лет. Прежде всего, их интересуют наличие штрафов за нарушение ПДД, получение загранпаспорта и извещение о состоянии индивидуального лицевого счета в пенсионном фонде», – рассказывает куратор проекта «Электронное правительство», ведущий специалист Челябинского филиала ПАО «Ростелеком» Александра Голубева.
«В настоящее время 30,1% жителей области имеют возможность получать услуги в электронном виде. При этом растет востребованность самих электронных услуг. Если по итогам 2015 года через портал южноуральцами было подано 36 тысяч электронных заявлений на получение региональных услуг, то за неполный 2016 год их число превысило 100 тысяч», — отметил министр информационных технологий и связи Челябинской области Александр Козлов.
Наибольшей популярностью у жителей области пользуются электронные услуги, предоставляемые органами ЗАГС, такие как получение свидетельства о рождении ребенка, регистрация брака или смерти, установление отцовства и многие другие. С начала года за получением услуг ЗАГС через портал обратились более 34 тысяч южноуральцев.
«В этом году, благодаря федеральной субсидии, предоставленной Минкомсвязи РФ, востребованные электронные сервисы ЗАГС стали доступны на новом портале госуслуг. Кроме того, были доработаны 5 самых популярных электронных услуг органов ЗАГС, в том числе заключение и расторжение брака. Теперь подача электронного заявления в ЗАГС стала совместным делом, поскольку обе стороны должны заполнить заявление перед его отправкой в ведомство. С одной стороны, это несколько усложнило процедуру заполнения электронной формы заявления, с другой – без вашего согласия никаких действий в отношении Вас совершено не будет и перед фактом вас никто не поставит. Это не единственная доработка. Те, кто собирался в ближайшее время забронировать дату регистрации брака, обрадуются возможности оплатить госпошлину в режиме онлайн. Кроме того, реализована возможность подачи жалобы в орган власти через Интернет», — рассказывает начальник отдела телекоммуникаций и информационно-технической поддержки Государственного комитета по делам ЗАГС Челябинской области Владислав Поволоцкий.
Изменения коснулись не только услуг ЗАГС. Положительные изменения в части удобства оформления охотничьих билетов ощутят на себе любители стрельбы.
«В этом году совместно с Министерством информационных технологий и связи Челябинской области мы провели большую работу по доработке электронной услуги, связанной с выдачей и аннулированием охотничьего билета. Если раньше мы имели возможность только принимать электронные заявления через портал госуслуг от населения, то теперь, с учетом новых изменений, гражданин может также забронировать для себя удобное время для получения охотбилета, связаться с должностным лицом, которому отдано в работу ваше заявление, пожаловаться на действие (бездействие) сотрудников ведомства. Все это сделало услугу по выдаче охотничьего билета еще удобнее», — отметил начальник управления Министерства экологии Челябинской области Андрей Питовин.
Напомним, для получения государственных услуг в электронном виде необходимо зарегистрироваться на сайте gosuslugi.ru и подтвердить свою личность в ближайшем салоне «Ростелекома», в МФЦ, ближайшем отделе ЗАГС или управлении социальной защиты населения, в отделениях Почты России и Пенсионного фонда РФ, в других центрах. Найти ближайший центр обслуживания можно на карте по ссылке. При себе иметь паспорт гражданина РФ и страховое свидетельство обязательного пенсионного страхования (СНИЛС).
Напоминаем, что по всем вопросам, связанным с работой портала госуслуг, можно обратиться к специалистам федерального колл-центра поддержки Электронного правительства, расположенного в г. Челябинске. Среднее время ожидания ответа – меньше 30 секунд. Самые частые обращения пользователей связаны с регистрацией на портале, активацией учетной записи, информацией о статусе заявления на получение услуги. С помощью функции сallback, когда оператор перезванивает пользователю, если тот не готов ждать на линии, удается обработать все телефонные вызовы в центр. Во время первого обращения дистанционно решается 98 процентов вопросов.
На сегодняшний день в колл-центре работают 388 операторов. За 2016 год они обработали 3 миллиона 800 тысяч обращений. Ежедневно в центр поступает больше ста обращений по телефону, через электронную почту (support@gosuslugi.ru), форму обратной связи на сайте, инфоматы и популярный мессенджер (Telegram). Телефон технической поддержки портала gosuslugi.ru 8-800-100-70-10 (звонок бесплатный). Номер 115 – бесплатно в РФ для звонков с мобильных телефонов.
Министерства информационных технологий и связи Челябинской области
