Общественный защитник

В 2014 году при росте количества отправлений с товарными вложениями почти на 40% Почта России получила на 33% меньше жалоб от клиентов, чем годом ранее. При этом количество положительных отзывов о ее работе за год выросло в 3 раза.

Этих показателей Почте России удалось достичь за счет сокращения сроков доставки внутренних и международных отправлений, внедрения новых сервисов и услуг, а также благодаря развитию различных каналов обратной связи.

«Каждое обращение мы воспринимаем как потенциальную возможность измениться к лучшему. Наши клиенты помогают нам выявить системные проблемы и очень часто предлагают решения, которые мы затем внедряем на практике», – отмечает заместитель генерального директора Почты России по почтовому бизнесу Инесса Галактионова.

Сегодня клиенты Почты России могут уточнить информацию, отследить свое отправление или оставить отзыв о работе почтового отделения в едином контактном центре – по телефону бесплатной «горячей линии», через электронную почту, при помощи онлайн-консультанта на сайте, в мобильном приложении, а также в официальных группах Почты России в социальных сетях.

Так, онлайн-консультант на сайте Почты России позволяет клиентам получать необходимую информацию в режиме реального времени – ежемесячно сервис обрабатывает более 50 000 запросов, при этом средняя продолжительность диалога составляет 8 минут, а скорость первого реагирования – 11 секунд.

Внедряются новые стандарты обслуживания клиентов и в отделениях. Пилотный проект, который проходил во Владимирском филиале Почты России с августа по ноябрь 2014 года, позволил уже на первых этапах улучшить на 18% показатель качества обслуживания и на 10% – скорости. Сотрудники почтовых отделений в течение трех месяцев проходили обучение по специально разработанной программе, включающей тренинги по ключевым продуктам, стандартам сервиса и наставничеству.

«Действующая «пассивная» модель обслуживания не отвечает ни текущим задачам Почты России, ни потребностям клиентов. Наша главная цель – кардинально изменить подход сотрудников почтовых отделений к обслуживанию, привести качество сервиса в соответствие лучшим мировым практикам. По результатам пилотных проектов мы выработаем образцовую модель обслуживания клиентов, которую затем тиражируем на всю сеть почтовых отделений», – подчеркивает Инесса Галактионова.

Информирует пресс-служба УФПС Челябинской области – филиала ФГУП «Почта России»

В период с 22 по 24 февраля и с 7 по 9 марта 2015 года в почтовых отделениях Челябинской области установлен особый график работы.

Так, 22 февраля и 7 марта все почтовые отделения Челябинской области будут работать с сокращением рабочего дня на один час.

23 февраля и 8 марта для всех отделений почтовой связи – выходной день.

24 февраля – ОПС 1, 2 и 3 класса будут работать по установленному графику, у всех остальных почтовых отделений – выходной.

9 марта 2015 года для клиентов в штатном режиме будут открыты только отделения почтовой связи 1 и 2 класса.

Обмен почты с отделениями почтовой связи, доставка почтовых отправлений, периодических печатных изданий и выемка письменной корреспонденции из почтовых ящиков в праздничные дни – 23 февраля и 8 марта 2015 года осуществляться не будет.

Доставка пенсий и пособий в праздничные дни осуществляется по согласованию с региональным отделением Пенсионного фонда РФ.
Информирует пресс-служба УФПС Челябинской области – филиала ФГУП «Почта России»

С 26 февраля по 7 марта клиенты Почты России смогут подписаться на любимые издания ниже цен 2014 года. В Декаде подписки примут участие как федеральные, так и региональные СМИ, которые предоставят своим читателям скидки на подписку от прошлогодней цены. Дополнительно к ним Почта России также снизит цену: на 5% для федеральных изданий и на 10% — для региональных и местных СМИ.

Во всех почтовых отделениях страны читатели смогут получить информацию о специальных условиях подписки или купить любимые издания. В почтовой рознице будут представлены газеты и журналы, принявшие участие в Декаде подписки. Предпочтение в выкладке будет отдано социально-значимым СМИ.

«Институт подписки очень важен и для государства, и для населения, и для самих изданий. Наша цель – поддержать его, чтобы 20 миллионов подписчиков по всей стране могли и дальше получать свои любимые газеты и журналы на дом или приобретать их в ближайших почтовых отделениях», – подчеркнул генеральный директор Почты России Дмитрий Страшнов.

«Досрочная декада подписки – это не первая инициатива Почты России по сохранению и развитию подписки. На поддержку подписной кампании на 1-ое полугодие 2015 года Почта России выделила 600 млн рублей, которые были направлены на обеспечение подписных скидок для населения. Благодаря этому выросли подписные тиражи в удаленных регионах: на Камчатке — на 17%, в Тыве — на 18%, в Приморском крае — на 12%», — отмечает заместитель министра связи и массовых коммуникаций Российской Федерации Алексей Волин.

«Прошлая декада, которая состоялась в декабре 2014 года, дала ощутимые результаты – за 10 дней было оформлено более 2,5 млн подписок. К предстоящей декаде мы подготовимся еще лучше – а значит, постараемся привлечь еще больше подписчиков», – предполагает исполнительный директор АРС-ПРЕСС, Председатель Экспертного совета по региональным печатным СМИ при Минкомсвязи России Софья Дубинская.

«Сегодня из-за целого ряда факторов многие СМИ оказались в непростых условиях, поэтому мы высоко ценим те меры, которые сейчас предприняла Почта России для сохранения подписки», – подчеркнул председатель Союза журналистов Москвы, главный редактор газеты «Московский комсомолец» Павел Гусев.

«Мы приветствуем инициативу Почты России по проведению декады подписки. Это очень своевременное решение, которое позволит поддержать подписчиков на фоне происходящего удорожания полиграфических материалов и бумаги. Издательское сообщество надеется на продолжение практики проведения двух декад подписки, с предоставлением почтовых и издательских скидок в каждом подписном полугодии», – отметила первый заместитель генерального директора ИД «Аргументы и факты» Марина Мишункина.

Об этом сообщает пресс-служба УФПС Челябинской области –филиала ФГУП «Почта России»

Заказать доставку на дом почтового отправления весом до 2 кг можно во всех регионах России. Стоимость услуги составляет всего 100 рублей.

Для удобства и безопасности отправлений, услуга оформляется по звонку из почтового отделения на номер получателя, указанный в отправлении. Оформить доставку на дом можно и самостоятельно – по телефону, указанному в извещении. Вручение почтовых отправлений производится в согласованное с получателем рабочее время почтальона по адресу, указанному на отправлении и при предъявлении получателем документа, удостоверяющего личность. В случае, если почтальон не застает клиента по месту доставки, он опускает в почтовый ящик извещение для дальнейшего получения отправления в отделении связи.

«Чтобы сократить очереди в отделениях, Почта России стала сама доставлять почтовые отправления на дом. Пока речь идет о мелких пакетах весом до 2-х кг. При этом в Москве мы уже тестируем услугу курьерской доставки без привязки к весу посылки, которую можно заказать через сервис коротких сообщений или в мобильном приложении Почты России, – рассказал заместитель генерального директора Почты России по посылочному бизнесу и экспресс-доставке Сергей Малышев. – Для того, чтобы упростить процедуру и сократить время получения посылок в отделениях, мы внедряем адресную систему хранения отправлений, открываем центры приема и выдачи посылок, создаем выделенные окна».

Об этом пресс-служба УФПС Челябинской области – филиала ФГУП «Почта России»

В Музее почтовой связи Челябинской области 29 января состоится презентация филателистического каталога «Челябинская область на почтовых марках, карточках и конвертах». Издание, вышедшее ограниченным тиражом, уникально тем, что на его страницах представлено более 600 государственных знаков почтовой оплаты, вышедших в почтовое обращение СССР и Российской Федерации с 1932 по 2014 годы.

На художественных конвертах, почтовых карточках и марках изображены архитектурные ансамбли и памятные места Челябинской области, известные люди нашего региона, а также выдающиеся личности, в разные годы посетившие Челябинскую область. Сотни сюжетов на почтовых знаках рассказывают о достопримечательностях Челябинской области, исторических событиях, градообразующих предприятиях Южного Урала и о многих других фактах, связанных с историей нашего края.

Каталог вызовет интерес у филателистов, краеведов, сотрудников музеев, почтовых работников, студентов профильных вузов и всех интересующихся историей Челябинской области.

Помимо презентации каталога, 29 января в 14.00 в музее почтовой связи (пр. Ленина, 64) состоится открытие экспозиции государственных знаков почтовой оплаты, вышедших в почтовое обращение в 2014 году. Важную часть коллекции составляют почтовые знаки, посвященные главному спортивному событию минувшего года – XXII Олимпийским зимним играм в Сочи.

На торжественном мероприятии, по случаю презентации каталога и открытию выставки будут присутствовать директор УФПС Челябинской области Владимир Образцов, председатель Челябинского областного отделения Союза филателистов России Анатолий Резник, представители Ассоциации музейных работников, студенты Челябинского радиотехнического техникума, а также гости музея почты и все неравнодушные к филателии и истории региона.

«Управление Федеральной почтовой связи Челябинской области – филиал ФГУП «Почта России» уделяет особое внимание развитию и популяризации филателии и знакомству жителей и гостей региона с достопримечательностями и историей Южного Урала», – отмечает директор филиала Владимир Образцов.

Информация предоставлена пресс-служба УФПС Челябинской области – филиала ФГУП «Почта России»

Во все почтовые отделения Челябинской области поступили новогодние марки с изображением тройки лошадей цветов флага Российской Федерации и поздравительной надписью. Всего в регион пришло более 11 тыс. экземпляров новогодней почтовой новинки.

Как известно, тройка лошадей для русского человека всегда была национальным символом. Она множество раз упоминается в стихах, песнях, литературных произведениях и не имеет аналогов ни в одной стране мира. Именно поэтому Почта России совместно с ИТЦ «Марка» решили увековечить этот символ на новогодних знаках почтовой оплаты.

Номинал новогодней новинки составляет 15 рублей. Марка имеет хождение по России и за ее пределами, согласно установленным тарифам на почтовые услуги.

Кроме того, в честь Нового года в центральном отделении почтовой связи г. Челябинска (ул. Кирова, 161) филателисты и все желающие могут поставить специальный почтовый штемпель «С Новым годом!». Процедура спецгашения продлится до 15 января 2015 года.

СПРАВОЧНАЯ ИНФОРМАЦИЯ:

Русские тройки появились во второй половине XVII века. Первая половина XIX века – период пика их популярности.

Информация предоставлена пресс-служба УФПС Челябинской области – филиала ФГУП «Почта России»

В преддверии Нового года в Музее почтовой связи Челябинской области открылась праздничная выставка новогодних почтовых открыток и карточек времен СССР.

На выставке представлены открытки «С Новым годом!», выпущенные в 1950-1990-х годах. Всего около 200 штук. На многих открытках изображены традиционные символы почтовой связи – письма, посылки, сумки почтальона и многие другие. А некоторые из праздничных экспонатов – с Дедом Морозом в роли почтальона.

Помимо самой экспозиции для школьников и всех желающих приготовлена специальная интерактивная программа и конкурсы, где можно потренироваться в рисовании и эрудиции, а также в честь праздника поставить настоящий почтовый штемпель.

Дети, которым уже удалось побывать на экскурсии, отправили по почте письма Деду Морозу и новогодние поздравления своим друзьям и родственникам. Особым спросом маленьких экскурсантов в день открытия выставки пользовались красочные новогодние почтовые конверты.

Информация предоставлена пресс-службой УФПС Челябинской области – филиала ФГУП «Почта России»

Для обслуживания клиентов в дни новогодних каникул федеральный почтовый оператор установил специальный режим работы отделений почтовой связи.

31 декабря 2014 года все почтовые отделения Челябинской области работают с сокращением рабочего дня на один час.

1, 2 и 7 января 2015 года – выходные дни. 3, 4, 5, 8, 9, 10, 11 января – все почтовые отделения работают по установленному графику.

6 января 2015 года рабочий день будет сокращен на один час.

Обмен почты с ОПС, доставка почтовых отправлений, периодических печатных изданий и выемка письменной корреспонденции из почтовых ящиков в праздничные дни – 1, 2, 7 января 2015 года не осуществляется.

 Доставка пенсий и пособий в праздничные дни осуществляется по согласованию с региональным отделением Пенсионного фонда РФ.

Информация предоставлена пресс-служба УФПС Челябинской области – филиала ФГУП «Почта России»

Стартовал Всероссийский конкурс на лучший рисунок для почтовой марки и конверта, посвященных 70-летию Победы в Великой Отечественной Войне. Конкурс проводится Почтой России совместно с Издатцентром «Марка» и включает 3 номинации: «Помним! Гордимся!», «Цена Великой Победы» и «Нам доверена Память».

Принять участие в творческом соревновании может каждый – вне зависимости от возраста и профессиональных навыков. Победителей будут выбирать в трех категориях: среди детей дошкольного и школьного возрастов (5-17 лет), взрослых-любителей (от 18 лет) и профессионалов (студенты художественных училищ и вузов, профессиональные художники вне зависимости от возраста).

Победителя конкурса, по эскизу которого будет осуществлен выпуск почтовой марки или художественного конверта, определит жюри, в которое войдут представители Союза художников России, Союза филателистов России, Министерства обороны РФ и т.д. По решению жюри конкурса также будут определены лауреаты, занявшие 1, 2 и 3 места в каждой категории участников и в каждой номинации.

Для участия в конкурсе необходимо до 1 февраля 2015 года направить конкурсную работу, а также заполненную заявку на участие в региональный оргкомитет конкурса по адресу УФПС Челябинской области: ул. Кирова, д. 161, г. Челябинск, 454000, с пометкой «Победа на марке».

Конкурсные работы могут быть выполнены вручную в любой технике с использованием любых средств и материалов (за исключением масляных и ярких флуоресцентных красок), а также с помощью компьютерной графики.

Подробные требования к оформлению работ, а также образец заявки размещены на официальном сайте Почты России и Издатцентра «Марка» www.russianpost.ru; www.rusmarka.ru; http://marka.cnews.ru.

Информация предоставлена пресс-службой УФПС Челябинской области – филиала ФГУП «Почта России»

Специально к Новому году в отделения почтовой связи области поступило более 250 видов новогодних открыток, почтовых карточек и конвертов. Красочные почтовые сувениры в этот раз отличились разнообразием форматов, тем и сюжетов.

Традиционными праздничными темами открыток стали почтовые новинки с изображением любимых зимних героев – Деда Мороза, Снеговика и Снегурочки, а также символом грядущего года – Овечки. Помимо открыток формата «евро» для пересылки в конверте, есть и нестандартные новогодние поздравления в виде различных праздничных фигур, а также в формате А5.

Для детей и любителей сладкого почта также приготовила сюрприз – большой выбор новогодних наборов с конфетами и другими сладостями в ярких упаковках в виде барашка, елочки, Снеговика и еще нескольких любимых детских персонажей. Можно выбрать как маленький приятный сюрприз, так и большой сладкий подарок для малыша.

Кроме того, поздравить родных и близких по почте можно, заказав до 21 декабря специальное «Поздравление Деда Мороза» в любом почтовом отделении области. Почтовики доставят письмо и подарок от главного зимнего персонажа в любую точку России, нужно только поторопиться с выбором!

Информация предоставлена пресс-службой УФПС Челябинской области – филиала ФГУП «Почта России»