Уникальные разработки стремительно входят в нашу жизнь и постепенно утрачивают свою инновационность. Кажется, ежедневное использование систем, повышающих качество жизни, в короткие сроки становится привычным и обыденным. Так ли это в действительности рассказал создатель известной системы управления очередью Александр Другов. О насущных проблемах разработчиков, факторах торможения развития и получении статуса лидера на российском рынке читайте в нашем интервью.
– Александр Дмитриевич, расскажите немного о деятельности Вашей компании «Дамаск»?
– О! Это потрясающий проект! Ежедневно благодаря нашей компании сотни тысяч людей в России на 15-20 минут становятся счастливее.
Мы занимаемся разработкой и поддержкой системы электронных очередей. На сегодняшний день внедрено более 3500 тысяч систем и примерно 350-400 тысяч человек каждый день пользуются нашей продукцией. Если вы хоть раз стояли в живой очереди, то можете вспомнить, какое это напряжение и стресс, зачастую перерастающее в конфликтные ситуации между посетителями, и провоцирующее негативное отношение Клиентов, как к сотрудникам, так и к учреждению в целом.
Благодаря нашей разработке, посетитель выбирает на терминале необходимую ему услугу и получает талон, в котором зафиксирован номер очереди, а так же количество человек в очереди и примерное время ожидания. Остается только дождаться вызова, либо записаться на другой удобный день и час и подойти к этому времени, тогда ожидать своей очереди вообще не придется.
Внести свой вклад в то, чтобы сделать жизнь граждан чуть комфортнее – в этом и заключается социальная значимость и миссия нашего проекта, которая вдохновляет меня и всю нашу команду.
– Как давно существует компания «Дамаск»?
– Проект начал развиваться в 2005 году, как одно из направлений компании «АСК». Через четыре года успешной работы было принято решение о выведении этого проекта в отдельное самостоятельное предприятие. Поэтому можно говорить, что самому проекту системы управления очередью больше 8 лет, а как автономному бизнесу около трех лет.
– Как появилась идея разработать систему электронных очередей?
– Это замечательная история. На одной из конференций к нам обратились представители ФГУП «Почта России», которые не знали, каким образом улучшить качество обслуживания клиентов и избавиться от очередей в своих отделениях. Мы откликнулись на эту проблему и стали обдумывать варианты избавления от такого привычного и неприятного жизненного явления, как живая очередь. Поначалу приходили в голову некоторые бредовые идеи, например, создать роботов, которые будут заменять клиентов в зале ожидания. Но, как известно, все гениальное – просто, и поэтому в процессе развития мысли мы пришли к этому элементарному и очевидному решению: установить терминалы на входе в офис обслуживания, тогда люди смогут брать талончики, усаживаться на диванчики и спокойно ожидать своей очереди.
Эта конференция проходила весной 2005 года, а уже через несколько месяцев была запущена наша самая первая система.
Так мы стали первым в России производителем систем управления очередями. Тогда мы не знали, что в других странах уже существовали подобные разработки. На протяжении всего периода существования мы занимаем лидирующую позицию на Российском рынке, хотя, конечно, это непросто, учитывая, что мы федеральная компания, которая находится не в столице страны, а в Екатеринбурге. Тем не менее, мы одно из нескольких уральских IT компаний, которое получило такой статус. Мы вышли на федеральный уровень и успешно конкурируем как с мировыми лидерами отрасли, так и с отечественными компаниями, которые только заходят на рынок.
– Кто является Вашим клиентом? Вы упомянули о ФГУП «Почта России», но я ни разу не встречала там системы электронных очередей.
– Совершенно верно. На сегодняшний день проект в ФГУП «Почта России» в Екатеринбурге реализован в единичных отделениях. Нашими крупными клиентами являются банки, государственные органы, медицинские учреждения. Больше половины отделений «Сбербанка России» оборудованы нашей системой – это несколько тысяч инсталляций по всей стране. Если говорить про государственные учреждения – это «Пенсионный Фонд России» – очень классное внедрение, которое по достоинству оценили и пенсионеры, и представители социального института. Сотрудники фонда признаются, что не представляют, как раньше работали без системы электронной очереди. Еще один крупный наш клиент – это УФНС России. В прошлом году была внедрена возможность записи к специалисту через портал ведомства. Новая разработка очень удобна для тех, кто, например, вынужден по долгу службы часто посещать налоговую службу. Система позволяет запланировать время посещения, что удобно не только для посетителей, но и для руководителей УФНС, которые могут спланировать нагрузку на своих специалистов. Кроме этого, у нас разработан целый ряд отраслевых решений: для ГИБДД, Страховых компаний, Нотариальных контор, ЖКХ и других сегментов.
– У Вас большой коллектив?
– В самой компании работает 32 сотрудника – это наш мозговой центр. Внедрения же осуществляют наши партнеры, которые находятся в каждом крупном городе от Калининграда до Владивостока, всего 120 компаний, это более 1000 профессионально подготовленных специалистов.
– К какому типу руководителей вы себя причисляете? Какие у Вас отношения в коллективе? Мне не верится что вы строгий руководитель…
– Я строгий, но справедливый. Успех компании во многом зависит от эффективности каждого сотрудников по отдельности и работы коллектива в целом. Есть лидер, который задает вектор развития и ставит цели, а есть команда людей-единомышленников, ориентированных на результат, которые получают удовольствие, достигая поставленные цели, и в совокупности работают как единое целое. С самого начала в компанию принимались работники, которые полностью соответствовали по духу, компетенции, энтузиазму, горению в глазах. Именно такие люди вливаются в коллектив. Я оцениваю «Дамаск» как драйвовую команду.
Порой, когда я вижу, что занимаемая должность не вполне подходит сотруднику, он работает не с полной отдачей или не справляется со всеми обязанностями, но я знаю его потенциал, тогда мы вместе стараемся подобрать ему соответствующую деятельность. Я предпочитаю не увольнять работников, а менять их позицию. Важно уметь давать задачи, исходя из компетентности подчиненных, от этого зависит успех компании.
Я тот человек, который помогает определиться с максимальной эффективностью сотрудника и старается поспособствовать его самореализации.
– Часто ли Вы принимаете участие в выставках? Я знаю, что в этом году вы присутствовали на «Иннопроме», поделитесь своими впечатлениями.
– Мы редко принимаем участие в выставочных кампаниях, у нас другая модель продвижения, и она предполагает минимум присутствия на подобных мероприятиях. «Иннопром» нам оказался полезен тем, что там были представлены компании не только из России, но и из СНГ. Мы познакомились с ребятами из Белоруссии, которые выразили заинтересованность в проекте и готовность продвигать разработку у себя в стране. Кроме того, нам удалось встретиться со своими деловыми партнерами, обсудить дальнейшие планы развития и наметить последующие шаги для их реализации.
– Расскажите немного о дальнейших планах и перспективах Вашего проекта?
– В первую очередь мы хотим стать еще более полезными для наших клиентов. У нас уже есть решение с Централизованной архитектурой, когда все отделения управляются из головного офиса. Например, если «Сбербанк России», имеющий несколько тысяч офисов, решит поменять модель обслуживания, не имея централизованной системы управления, на это потребуется колоссальное количество времени и сил. При новом программном внедрении такие изменения могут быть внесены оперативно, в несколько кликов.
Сейчас мы выпускаем новую версию системы, основанную на применении облачных технологий, это позволит нашим клиентам получить еще больший эффект от использования разработки. Инновационное программное внедрение позволит сделать бизнес наших клиентов более эффективным, а обслуживание конечного потребителя станет еще более комфортным и удобным.
– С какими трудностями Вам приходится сталкиваться на пути развития своей компании в Свердловской области?
– На некотором этапе развития, когда мы уже были известны на федеральном уровне, в Свердловской области к нам было предвзятое неоправданно-равнодушное отношение. Многие имели субъективное мнение, что свердловские разработчики электронной очереди не могут создать что-то заслуживающее серьезного внимания. Преимущество отдавалось электронным системам зарубежных производителей. Некоторое время у нас ушло на то, чтобы нас стали воспринимать как серьезную, мощную компанию, лидера рынка. Сейчас ситуация меняется, и те проекты, которые мы успешно реализовали, та же налоговая, многофункциональные центры, «Ростелеком» – эти проекты подтвердили, что мы создали отличную разработку, качественный продукт и удобный сервис, который мы оказываем.
– А повышение налогов – это серьезная проблема?
– Мы являемся добросовестным налогоплательщиком и стараемся эти вещи отыгрывать повышением своей эффективности, снижением расходов, увеличением оборотов, ростом. По сути это держит нас в тонусе и закаливает. Мы повышаем нашу внутреннюю эффективность и становимся только сильнее.
– Какую роль в Вашей жизни играет бизнес?
– Отличный вопрос. Недавно, может быть полгода назад, я задумался над этим вопросом, и, кажется, нашел ответ на него. Для меня свое дело – это возможность реализоваться и быть полезным, востребованным для сотрудников и для общества. Это понимание мне пришло случайно, когда я пообщался с людьми, которые часто пользуются нашей системой – с простыми гражданами, которые каждый день пользуются нашей разработкой. Оглядываясь назад в прошлое, вспоминаю, что творилось до внедрения системы электронной очереди во многих государственных и коммерческих учреждениях. На сегодняшний день обслуживание клиентов вышло на новый высококлассный уровень, в сравнении – небо и земля. Я знаю, насколько эффективно используется система и насколько она удобна и необходима клиентам. Для меня бизнес – это делать как можно больше хороших дел, полезных для простых граждан и, безусловно, для наших клиентов.
